سياسة الإسترجاع و الإلغاء
ماهو الإسترجاع ؟
عزيزتي الأم، يتم استرجاع المنتج بحالته الاصلية وقت الشحن وفي المدة الزمنية المحددة لذلك وبعد وصوله الى مستودعاتنا وتخطيه فحص الجودة، يتم اضافة المبلغ المستحق الى حسابكِ البنكي أو البطاقة الإئتمانية.
ماهي الشروط الخاصة بالاسترجاع؟
عزيزتي الأم، يتم قبول الاسترجاع للمنتجات في الحالات الآتية :
- أن يكون المنتج غير مستعمل او تعرض لأي ضرر او اتساخ.
-أن يكون المنتج غير تالف جزئياً أو كليا أو تمت إزالة أرقامه التسلسلية، أو ملصقاته، أو أي نقص من الإكسسوارت الخاصة بها .
- أن يعاد المنتج بنفس الحالة الأصلية .
- أن يتم تقديم الطلب في الفترة المسموح بها لإجراء عملية الاسترجاع (3 أيام من تاريخ إستلام الطلب).
ماهي المدة المسموح بها لإجراء عمليات الاسترجاع؟
عزيزتي الأم، يتم قبول الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ إستلام الطلب.
تأخرت شحنتي وأريد الإلغاء، ماهو الاجراء المتبع؟
- عزيزتي الأم، تعتبر الشحنة متأخرة اذا لم تصلك خلال 10 أيام عمل من تاريخ الطلب (ماعدا المنتجات المستثناة).
- نحرص في بيكابو على شحن المنتجات بشكل سريع والتواصل الدائم مع شركات الشحن ولكننا على علم ببعض الأمور الخارجة عن إرادتنا، لذلك اذا تأخرت شركة الشحن عن 10 أيام، يحق لك استرجاع كامل المبلغ بدون خصم رسوم الشحن.
- اذا تأخرت الشحنة أقل من 10 أيام عمل، يمكنك استرجاع المبلغ مع خصم رسوم الشحن.
- يتم ارجاع المبلغ بعد رفضك للشحنة.
- تستغرق بعض الشحنات أكثر من 10 أيام مثل شنطة بيكابو وبيت بيكابو الحسي وسوف يكون ذلك موضح أسفل المنتج.
ارغب في استرجاع الطلب واسترداد المبلغ المدفوع، هل يمكنني ذلك؟
عزيزتي الأم، في حالة الدفع الالكتروني يتم ارجاع المبلغ لحساب البطاقة المستخدمة وقت الشراء و ستستغرق عملية الإسترداد مدة اقصاها 20 يوماً من تاريخ استلام المنتج وتخطيه فحص الجودة.
كم تكلفة عملية الاسترجاع؟
تتحمل العميلة\الأم تكلفة شحن المنتج لمستودعنا بالاضافة إلى عمولة حسب الطريقة المستخدمة (مدى-بطاقة إئتمانية-أبل بي-أس تي سي بي أو غيرها) تخصم من المبلغ المسترجع وتتراوح مابين 1%-3% .
كم تستغرق عملية اعادة المبلغ لحسابي البنكي؟
تستغرق كحد أقصى 20 يوم وتحتسب من تخطي المنتج فحص الجودة.
هل سيتم اعادة الرسوم الإضافية (رسوم التوصيل ) عند استرجاعي للطلب ؟
عزيزتي الأم، لا يتم استرجاع الرسوم الإضافية بل يتم استرجاع قيمة المنتجات فقط بحسب السياسة المتبعة في بيكابو.
هل يمكنني إلغاء طلب؟
عزيزتي الأم، نأسف لعدم توفر خدمة الإلغاء بعد اتمام الدفع.
في حال تم استخدام المنتج أو تلفه جزئياُ هل بإمكاني استرجاعه؟
عزيزتي الأم، نعتذر عن ذلك، لا يمكننا استرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة جزئياُ.
ماهي خطوات الإستبدال أو الإسترجاع؟
1- التواصل مع خدمة العملاء على الواتس أب
2- سيتم إرسال بوليصة شحن لك لطباعتها وإلصاقها على الشحنة
3- تسليم الشحنة من قبل العميل لأقرب فرع لشركة الشحن
هل يمكنني إستبدال المنتج ؟
عزيزتي الأم، نعتذر منك حيث لايوجد إستبدال حالياً.
تم التحديث: أغسطس 2024
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق